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Política de devoluciones y reembolsos
¿POR QUÉ SON IMPORTANTES NUESTRAS POLÍTICAS?
Unas políticas claras y accesibles dan una sensación de seguridad imprescindible a la hora de realizar una compra online. Te ayudan a saber qué hacer en caso de problemas con tu envío o si la talla no se ajusta a tus medidas.
Como tienda especializada, trabajamos con productos impresos bajo demanda, lo que significa que cada artículo se crea específicamente para ti una vez realizada la compra.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN: 30 DÍAS
El plazo de devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema relacionado con:
- Artículos defectuosos o dañados
- Productos mal etiquetados o incorrectos
- Problemas de calidad de impresión
TIPOS DE DEVOLUCIONES
1. ARTÍCULO DEFECTUOSO O MAL ETIQUETADO ✅
Cubrimos completamente:
- Productos dañados durante el envío
- Errores de impresión o calidad deficiente
- Tallas incorrectas enviadas por error
- Productos mal etiquetados
Proceso:
- Contacta con nosotros en team@trajesneopreno.es dentro de los 30 días
- Incluye fotos de calidad del problema
- Describe detalladamente el issue
- Nosotros cubrimos todos los costes de reenvío
2. DIRECCIÓN INCORRECTA O PAQUETE NO RECLAMADO ⚠️
El cliente asume los costes de reenvío cuando:
- Proporcionas una dirección incorrecta o incompleta
- El paquete es devuelto por datos insuficientes del destinatario
- No reclamas el paquete en el punto de recogida
Proceso:
- Confirma la dirección correcta
- Asumes el coste del nuevo envío
- Reenviamos el producto sin coste adicional de producción
3. CAMBIO DE OPINIÓN O ERROR DE TALLA ❌
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión o preferencias
- Error del cliente al elegir la talla
- Arrepentimiento de compra
¿Por qué? Trabajamos bajo demanda – cada producto se crea específicamente para tu pedido.
¿Cómo evitarlo?
- Consulta nuestra guía de tallas detallada
- Lee las descripciones completas del producto
- Contacta si tienes dudas antes de comprar
PRODUCTOS PERDIDOS DURANTE EL ENVÍO
Si no recibes tu pedido:
- Verifica el seguimiento – puede estar en tu oficina de correos local
- Pregunta a vecinos – a veces se entrega en direcciones cercanas
- Espera 2-3 días adicionales – algunos transportistas tienen retrasos
Si el paquete está realmente perdido:
- Dentro de 30 días del envío: Reponemos el producto sin coste
- Después de 30 días: Caso cerrado automáticamente
Importante:
Si el seguimiento muestra “entregado” pero no lo has recibido, puedes solicitar un reenvío asumiendo tú los costes.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
| Tipo de problema | Coste de devolución | Coste de reenvío |
|---|---|---|
| Producto defectuoso | Gratis (nosotros pagamos) | Gratis (nosotros pagamos) |
| Dirección incorrecta | N/A | Cliente paga |
| Paquete no reclamado | N/A | Cliente paga |
| Cambio de opinión | No se acepta | No aplica |
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene y salud, NO aceptamos devoluciones de:
- Artículos que hayan sido usados o lavados
- Mascarillas faciales (productos sellados)
- Productos personalizados con nombre específico
ENVÍOS UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO
Cobertura:
Enviamos a todos los países de la Unión Europea y Reino Unido.
Impuestos incluidos:
- UE: IVA incluido en el precio final
- Reino Unido: IVA británico aplicado automáticamente
- Sin tasas adicionales en destino
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Tiempos de procesamiento:
- 1-2 días laborables para producción y procesamiento
- 3-5 días laborables para envío en España
- Total: 4-7 días laborables desde el pedido hasta la entrega
Costes de envío:
- Camisetas: 4,29€ (primer artículo) + 1,25€ cada adicional
- Sudaderas/chaquetas: 6,29€ (primer artículo) + 2€ cada adicional
- Envío GRATIS en pedidos superiores a 45€
Seguimiento:
- Número de seguimiento incluido en email de confirmación
- Seguimiento disponible 24-48 horas después del envío
CONTACTO
Email: team@trajesneopreno.es
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 CET
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables
Para cualquier consulta, incluye siempre:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotos de calidad (si aplica)
- Dirección de envío utilizada
Recuerda: Estas políticas están diseñadas para ofrecerte la mejor experiencia de compra mientras mantenemos la calidad de nuestros productos.