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¿POR QUÉ SON IMPORTANTES NUESTRAS POLÍTICAS?
Unas políticas claras y accesibles dan una sensación de seguridad imprescindible a la hora de realizar una compra online. Te ayudan a saber qué hacer en caso de problemas con tu envío o si la talla no se ajusta a tus medidas.
Como tienda especializada en natación y triatlón, trabajamos con productos impresos bajo demanda, lo que significa que cada artículo se crea específicamente para ti una vez realizada la compra.
TIPOS DE DEVOLUCIONES
1. DEVOLUCIÓN REALIZADA POR EL TRANSPORTISTA
¿Cuándo ocurre?
- Dirección incorrecta, incompleta o ilegible
- El cliente no recoge el paquete en la oficina de correos
- Datos insuficientes para localizar la dirección
¿Cómo evitarlo?
- Revisa cuidadosamente tu dirección antes de finalizar la compra
- Asegúrate de incluir todos los datos: número, piso, código postal
- Verifica que tu nombre coincida con el del buzón/portero
¿Qué hacemos?
- Conservamos tu pedido durante 28 días sin coste adicional
- Te contactaremos para resolver la situación
- Si quieres reenvío a nueva dirección, deberás cubrir los nuevos gastos de envío
Mensaje que recibirás:
“Nos han informado de que tu pedido ha sido devuelto por el transportista debido a [motivo]. Si quieres que te volvamos a enviar tu pedido, por favor, confírmanos la dirección de envío correcta.”
2. DEVOLUCIÓN REALIZADA POR EL CLIENTE
A) ERROR EN LA TALLA SELECCIONADA
Nuestra política: Como trabajamos bajo demanda, no aceptamos devoluciones por error del cliente al elegir la talla. Cada producto se crea específicamente para tu pedido.
¿Cómo evitarlo?
- Consulta siempre nuestra guía de tallas antes de comprar (enlace disponible en cada página de producto)
- Medidas en centímetros disponibles para cada producto
- Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de comprar
Mensaje en caso de error de talla: “Lamentamos que quieras devolver tu pedido. Nuestra política de devoluciones no acepta devoluciones por talla, ya que trabajamos bajo demanda. Por ese motivo, no podemos reembolsar tu pedido. Gracias por entenderlo.”
B) CAMBIO DE OPINIÓN
Nuestra política: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencias del cliente.
¿Cómo evitarlo?
- Lee detalladamente la descripción del producto
- Revisa todas las imágenes disponibles
- Consulta las especificaciones del material
- Contacta con nosotros si tienes dudas antes de comprar
Mensaje en caso de cambio de opinión: “Lamentamos que quieras devolver tu pedido. Nuestra política de devoluciones no cubre las devoluciones o reembolsos por cambio de opinión o de gusto. Gracias por entenderlo.”
3. ARTÍCULO DEFECTUOSO O MAL ETIQUETADO
¿Qué cubre?
- Defectos de impresión (colores incorrectos, impresión borrosa)
- Defectos en el material (agujeros, costuras defectuosas)
- Productos dañados durante el envío
- Etiquetado incorrecto de tallas
- Error en el producto enviado (diseño, color, talla diferente a la pedida)
¿Qué hacer?
- Contacta con nosotros lo antes posible desde la recepción (en un plazo máximo de 30 días)
- Proporciona fotos claras del defecto y del albarán de entrega
- Describe detalladamente el problema
- Te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional
Proceso:
- Evaluamos tu caso en 24-48 horas
- Si procede, enviamos reemplazo sin coste
- Cubrimos todos los gastos de envío
Mensaje que recibirás: “Lamentamos que tu producto haya llegado [dañado/mal etiquetado]. Nuestro equipo se encargará de ver qué ha podido pasar. Por favor comparte detalladamente el problema de tu producto y añade fotos de calidad. Estaremos encantados de ayudarte y enviarte el producto correcto.”
ARTÍCULOS PERDIDOS DURANTE EL ENVÍO
¿Qué hacer si no recibes tu pedido?
- Comprueba el número de seguimiento (incluido en el email de confirmación)
- Verifica que la dirección sea correcta
- Contacta con tu oficina de correos local para localizar el paquete
- Pregunta a vecinos por si el transportista dejó el paquete en otra dirección
Si el paquete está realmente perdido:
- Avísanos dentro de 30 días desde la fecha estimada de entrega
- Confirmaremos los detalles con la empresa de transporte
- Cubriremos los costes de impresión y envío de un nuevo producto
Importante:
No podemos asumir costes si el seguimiento indica “entregado” pero el cliente dice no haberlo recibido. En este caso, puedes solicitar un reenvío asumiendo tú los costes.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Para pedidos fuera de España:
- Usa el número de seguimiento en la web de correos local del país de destino
- Contacta con la empresa de correos local para localizar envíos
- Los tiempos pueden ser más largos debido a aduanas
Mensaje para retrasos internacionales: “La dirección de envío es correcta. Si no has recibido todavía tu paquete, te recomendamos contactar con tu oficina de correos local para ver si tu pedido está ahí. También puedes preguntarles a tus vecinos por si el transportista dejó el paquete en su dirección.”
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Tiempos de procesamiento:
- 1-2 días laborables para producción y procesamiento
- 3-5 días laborables para envío en España
- Total: 4-7 días laborables desde el pedido hasta la entrega
Costes de envío:
- Camisetas: 4,29€ (primer artículo) + 1,25€ cada adicional
- Sudaderas/chaquetas: 6,29€ (primer artículo) + 2€ cada adicional
Seguimiento:
- Número de seguimiento incluido en email de confirmación
- Seguimiento disponible 24-48 horas después del envío
CONTACTO
Email: team@trajesneopreno.es
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 CET
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables
Para cualquier consulta, incluye siempre:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotos (si aplica)
Recuerda: Estas políticas están diseñadas para ofrecerte la mejor experiencia de compra mientras mantenemos la calidad de nuestros productos especializados en natación y triatlón.
